A Loja do Cavalo Oficial preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Identificação da empresa
Razão Social: Loja do Cavalo Oficial
CNPJ: 49.413.210/0001-09
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (18) 98188-4739
Site: www.lojadocavalo.com.br
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pelo site tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original
A solicitação deve ser feita pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido
Após a devolução do produto e análise das condições, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Após análise, será oferecida:
A troca por outro produto disponível, ou
O reembolso do valor pago, caso não haja produto equivalente em estoque
4. Produtos OUTLET – Peça Única (Bonés)
Os bonés comercializados pela Loja do Cavalo Oficial são produtos OUTLET, com apenas 1 (uma) unidade disponível de cada modelo.
Por este motivo:
Não é possível garantir troca pelo mesmo modelo
Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível no site, ou
Reembolso do valor pago
Essa condição é informada de forma clara nas páginas dos produtos.
5. Condições que impedem trocas ou devoluções
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso indevido
Estiver sem embalagem original ou com avarias causadas pelo cliente
A solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos
6. Custos de envio
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será informado conforme a situação
Em casos de defeito comprovado, os custos de envio serão de responsabilidade da Loja do Cavalo Oficial
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme a operadora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis
8. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (18) 98188-4739
